Resumo
A pandemia vem exigindo enorme esforço dos gestores hospitalares. Este artigo foi produzido através do autorrelato do próprio autor, como resultado da dissertação de mestrado, não havendo conflito de interesses. Objetivos: Analisar o processo de implantação de um serviço de atenção ao paciente com COVID-19 em um hospital universitário. Método: Trata-se de um relato sistemático de experiência sobre o processo de implantação de fluxo de atendimento e tratamento em um hospital universitário de pessoas acometidas pela COVID-19. Registrou-se em diário de campo a experiência, sendo as narrativas submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a análise das narrativas permitiu organizar os dados nas seguintes categorias: necessidade de segurança dos profissionais, capacitação, empatia e gestão participativa. Considerações Finais: É importante utilizar os processos de trabalho e a Educação Permanente em Saúde como ferramentas para a orientação do cuidado assistencial ao paciente com COVID-19.
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