Resumo
Objetivo: conhecer as dificuldades de comunicação dos enfermeiros no seu exercício gerencial no contexto hospitalar e estratégias para superá-las. Método: pesquisa exploratório-descritiva com abordagem qualitativa realizada com 19 enfermeiros de um hospital universitário, que utilizou vinheta e entrevista semiestruturada para coleta de dados e análise temática como técnica para análise dos dados. Resultados: os participantes do estudo pontuaram como dificuldades a fragmentação dos processos de trabalho, o trabalho em turno, a resistência às mudanças e envolvimento da equipe de trabalho. Diante dessas dificuldades, sugeriram a realização de oficinas e capacitações sobre comunicação, a formalização de ações e condutas, otimização da comunicação verbal e escrita. Conclusão: a pesquisa demonstra a necessidade dos enfermeiros aprimorarem suas habilidades de comunicação gerencial, a partir da compreensão da importância do relacionamento interpessoal e da competência de lidar com as pessoas.
Descritores: Gerência; Supervisão de Enfermagem; Serviço Hospitalar de Enfermagem.
Referências
Peres AM, Montezeli JH, Kalinowski CE, Cunha ICKO. Competências gerenciais do enfermeiro. PROENF Gestão 2011;1(2):9-32.
Erdmann AL, Backes DS, Minuzzi H. Care management in nursing under the complexity view. On-line Braz J Nurs [serial on the Internet]. 2008 [cited 2011 December 14]; 7(1). Available from: http://www.uff.br/objnursing/index.php/nursing/article/view/1033.
Peruzzolo AC. A comunicação como encontro. Bauru: EDUSC; 2006.
Schernerhorn Junior JR, Hunt JG, Osborn RN. Fundamentos do comportamento organizacional. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman; 2008.
Braga EM, Silva MJP. Competent communication – a view of nurse experts in communication. Acta Paul Enferm. 2007;20(4):410-14.
Santos JLG, Prochnow AG, Lima SBS, Leite JL, Erdmann AL. Communication conceptions in Hospital Nursing Management between head nurses in a University Hospital. Rev Esc Enferm USP.2011;5(4):959-65.
Mahon M, Nicotera A. Nursing communication and conflict: avoidance of the preferred strategy. Nurs Adm Q 2011,35(2):152-63.
Weeks H. Falhas na comunicação: o guia que irá ajudá-lo a identificar os problemas e melhorar sua comunicação no dia-a-dia. Rio de Janeiro: Elsevier; 2009.
Minayo MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 12ª ed. São Paulo: Hucitec; 2010.
Hall K. Os 4Cs nos negócios: maneiras rápidas e simples de administrar equipes e projetos nas organizações. São Paulo: Editora Gente; 2009.