Resumen
Objetivo: Describir y analizar el proceso comunicativo establecido entre el profesional del área de enfermería (enfermeros y técnicos de enfermería) y el paciente/familiar en una Unidad de Urgencias, en la perspectiva de profesionales y pacientes envueltos. Método: Fue utilizado un enfoque cualitativo fundamentado en la Teoría de la Representación Social. Se contó con la participación de 40 sujetos, siendo 20 profesionales de enfermeira y 20 pacientes. La recolección de datos ocurrió en el período de mayo a junio de 2011 y, para el análisis, se utilizó el referencial metodológico del Discurso del Sujeto Colectivo. Resultados: Los discursos fueron agrupados en dos temas: Comunicación entre el profesional y el paciente/familiar y la importancia del proceso comunicativo con la familia para la recuperación del paciente. Discusión: Las representaciones aprendidas se mostraron semejantes, especialmente al considerar las dificultades del proceso comunicativo y restrictas, al reducirlo a orientaciones e informaciones. Conclusión: Fue reconocida la importancia de la comunicación con el familiar en la recuperación de los pacientes
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