Souza, Raquel Costa Rodrigues de, et al. “Percepção Dos usuários Sobre O serviço De Ouvidoria Em Saúde: Pesquisa Descritiva”. Online Brazilian Journal of Nursing, vol. 11, nº 3, novembro de 2012, p. 751-62, https://doi.org/10.5935/1676-4285.20120049.