ACCESO Y SOLUCIONES EFICACES: SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE PROTECCIÓN A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR.
FECHA DE
AUTOR: Juliane Portella Ribeiro. Enfermera.
Psicóloga. Doctoranda del Programa de Pos-Graduação em
enfermería de
MAESTRO MENTOR: Mara Regina Santos da Silva. Doctora en
Enfermería. Docente del Programa de Postgrado de
INTEGRANTES DEL TRIBUNAL: Profª. Drª. Mara Regina Santos da Silva (Presidente), Profª. Drª. Marta Regina Cezar-vaz (integrante), Profª. Drª. Adriane Maria Netto de Oliveira (integrante), Profª. Drª. Ceres Braga Arejano (integrante).
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: RIBEIRO JP. Acesso e resolutividade: satisfação dos usuários de serviços de proteção às vítimas de violência intrafamiliar [Dissertação]. Rio Grande (RS), Brasil: Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande; 2011.
PROBLEMA: Hubo un incremento gradual en la violencia
intrafamiliar en Brasil en los últimos años contra niños y adolescentes. Los
altos índices se relacionan a la complexidad a que está involucrado el
problema, exigiendo que profesionales de salud aumenten la atención a la
familia y movilice distintas instancias gubernamentales y no
gubernamentales. La necesidad de que el fenómeno sea considerado una
emergencia determina que se implante acciones concretas e inmediatas
desarrolladas por la red de servicios de atención a la familia. En el
intento de reducir sus consecuencias, el acceso a los servicios sociales y de
salud y la eficaz solución de las acciones realizadas son elementos vitales
para combatir los altos índices de violencia intrafamiliar. El acceso y
la eficaz solución, en conjunto, corresponden a la capacidad del servicio de
ofrecer atención coherente a las necesidades de sus usuarios. objetivo: El objetivo general de este estudio
es el de analizar la satisfacción de las familias a lo que se refiere al acceso
y a la eficaz de la solución de las acciones y de los servicios de dos
servicios de protección a las víctimas de violencia intrafamiliar del municipio
do Rio Grande / RS. Constituyen sus objetivos específicos: (1)El análisis de la
satisfacción de las familias con respecto al acceso a los servicios que
atienden a situaciones de violencia intrafamiliar en el municipio del Rio
Grande /RS; (2) el análisis de la satisfacción de las familias con respecto a
la eficacia de soluciones de las acciones desarrolladas en los servicios que
atienden familias en situaciones de violencia intrafamiliar en el municipio del
Rio grande /Rs. método: Se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo
y exploratorio, que utilizó informaciones del banco de datos de un proyecto de
investigación amplio desarrollado por el Grupo de Estudo e Pesquisa em Familia,
Enfermagem e Saúde (GEPEFES), intitulado : “Convergências y divergências entre
as práticas profissionais e as necesidades das familias no contexto da
violencia intrafamiliar”. Se formó el muestreo a través de las
informaciones contenidas en 113 evaluaciones realizadas por familias vinculadas
al CREAS y al Conselho Tutelar, recolectadas en el período de 2008 hasta 2009,
a través de la aplicación de una encuesta que evalúa la satisfacción de los
usuarios de servicios de sanidad mental (SATIS-BR-Usuário). Las informaciones
seleccionadas fueron puestas en análisis descriptivos, de correlación canónica
y de regresión múltiple en el programa Statistica versión. El proyecto en
el que se integra este estudio es integrante y está bajo al orden del Comitê de
Ética e Pesquisa de
resultados: Los resultados revelan alta correlación entre acceso y eficacia de solución (RC= 0,8659) y que los servicios están considerados de fácil acceso por las familias cuando son, aun más, receptivos (0,883837), las tratan con respeto y dignidad (0,858614) y las hacen caso escuchándolas (0,626720). Teniendo tales características, aspectos como el tiempo de traslado hasta el servicio ye informaciones sobre el tratamiento dado resta pequeña importancia al usuario. La eficacia de la solución se expresa por la decisión del familiar en volver al servicio, caso se necesite (0,900171), por su satisfacción con los servicios (0,872823) y con la intensidad de ayuda recibida (0,803617), por la evaluación en la que el grupo de profesionales le estaba ayudando (0,827258) y de que los servicios le ayudaron a reaccionar con sus problemas (0,75837); además por la comprensión de los problemas por parte de la persona que haya recibido el servicio (0,688417). Mientras tanto, evidenciaron una fuerte asociación (R= 0,83), altamente significativa (p= 0,00000), entre el grado de satisfacción de las familias y cuatro aspectos de la eficacia de la solución de las acciones y servicios, sabiéndose que el ítem “satisfacción con la cuantidad de ayuda que haya recibido” es el que posee mayor influencia en la satisfacción de los familiares (beta= 0,314682).conclusión: los resultados del estudio que están aquí presentados revelan la satisfacción de los usuarios con el acceso y la eficacia de solución de los servicios de protección a los niños y a los adolescentes víctimas de violencia, además de poner en relieve que la eficacia de las soluciones se relaciona al acceso a los servicios, suscitando, de esta manera, la inversión a la accesibilidad.
Descriptores: Acceso a los servicios de salud; Satisfacción del paciente; Violencia en la familia; Salud de la familia; Enfermería.
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Apoyo: Disertación vinculada al proyecto “Convergências e divergencias entre las práticas profisssionais e as necessidades das familias no contexto da violencia intrafamiliar” con inversión realizada por el Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
Dirección para correspondencia: Mara Regina santos da Silva, Escuela de Enfermería, Calle General Osório s/nº, Centro, Rio Grande, RS, Brasil. CP: 96201-900- marare@brturbo.com.br – telefono: + 55 (53) 3233-0315.