ACCESO Y SOLUCIONES EFICACES: SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE PROTECCIÓN A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR.

ACCESO Y  SOLUCIONES EFICACES: SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE PROTECCIÓN A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA  INTRAFAMILIAR.

 

FECHA DE LA DEFENSA: RIO Grande, 1 de marzo de 2011.

 

AUTOR: Juliane Portella Ribeiro. Enfermera. Psicóloga. Doctoranda del Programa de Pos-Graduação em enfermería de la Universidade Federal do Rio Grande – FURG, RS – BRASIL.

 

MAESTRO MENTOR: Mara Regina Santos da Silva. Doctora en Enfermería. Docente del Programa de Postgrado de la Universidade Federal do Rio Grande – FURG, RS – BRASIL.

 

INTEGRANTES DEL TRIBUNAL: Profª. Drª. Mara Regina Santos da Silva (Presidente), Profª. Drª. Marta Regina Cezar-vaz (integrante), Profª. Drª. Adriane Maria Netto de Oliveira (integrante), Profª. Drª. Ceres Braga Arejano (integrante).

 

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: RIBEIRO JP. Acesso e resolutividade: satisfação dos usuários de serviços de proteção às vítimas de violência intrafamiliar [Dissertação]. Rio Grande (RS), Brasil: Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande; 2011.

PROBLEMA: Hubo un incremento gradual en la violencia intrafamiliar en Brasil en los últimos años contra niños y adolescentes. Los altos índices se relacionan a la complexidad a que está involucrado el problema, exigiendo que profesionales de salud aumenten la atención a la familia y movilice distintas instancias gubernamentales y no gubernamentales.  La necesidad de que el fenómeno sea considerado una emergencia determina que se implante acciones concretas e inmediatas desarrolladas por la red de servicios de atención a la familia.  En el intento de reducir sus consecuencias, el acceso a los servicios sociales y de salud y la eficaz solución de las acciones realizadas son elementos vitales para combatir los altos índices de violencia intrafamiliar.  El acceso y la eficaz solución, en conjunto, corresponden a la capacidad del servicio de ofrecer atención coherente a las necesidades de sus usuarios. objetivo: El objetivo general de este estudio es el de analizar la satisfacción de las familias a lo que se refiere al acceso y a la eficaz de la solución de las acciones y de los servicios de dos servicios de protección a las víctimas de violencia intrafamiliar del municipio do Rio Grande / RS. Constituyen sus objetivos específicos: (1)El análisis de la satisfacción de las familias con respecto al acceso a los servicios que atienden a situaciones de violencia intrafamiliar en el municipio  del Rio Grande /RS; (2) el análisis de la satisfacción de las familias con respecto a la eficacia de soluciones de las acciones desarrolladas en los servicios que atienden familias en situaciones de violencia intrafamiliar en el municipio del Rio grande /Rs. método: Se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio, que utilizó informaciones del banco de datos de un proyecto de investigación amplio desarrollado por el Grupo de Estudo e Pesquisa em Familia, Enfermagem e Saúde (GEPEFES), intitulado : “Convergências y divergências entre as práticas profissionais e as necesidades das familias no contexto da violencia intrafamiliar”. Se formó el muestreo  a través de las informaciones contenidas en 113 evaluaciones realizadas por familias vinculadas al CREAS y al Conselho Tutelar, recolectadas en el período de 2008 hasta 2009, a través de la aplicación de una encuesta que evalúa la satisfacción de los usuarios de servicios de sanidad mental (SATIS-BR-Usuário). Las informaciones seleccionadas fueron puestas en análisis descriptivos, de correlación canónica y de regresión múltiple en el programa Statistica versión.  El proyecto en el que se integra este estudio es integrante y está bajo al orden del Comitê de Ética e Pesquisa de la Universidade Federal do Rio Grande (CEPAS), fue registrado y aprobado en el proceso de nº 23116.004268/6-13.

resultados: Los resultados revelan alta correlación entre acceso y eficacia de solución (RC= 0,8659) y que los servicios están considerados de fácil acceso por las familias cuando son, aun más, receptivos (0,883837), las tratan con respeto y dignidad (0,858614) y las hacen caso escuchándolas (0,626720).  Teniendo tales características, aspectos como el tiempo de traslado hasta el servicio ye informaciones sobre el tratamiento dado resta pequeña importancia al usuario. La eficacia de la solución se expresa por la decisión del familiar en volver al servicio, caso se necesite (0,900171), por su satisfacción con los servicios (0,872823) y con la intensidad de ayuda recibida (0,803617), por la evaluación en la que el grupo de profesionales le estaba ayudando (0,827258) y de que los servicios le ayudaron a reaccionar con sus problemas (0,75837); además por la comprensión de los problemas por parte de la persona que haya recibido el servicio (0,688417).  Mientras tanto, evidenciaron una fuerte asociación  (R= 0,83), altamente significativa (p= 0,00000), entre el grado de satisfacción de las familias y cuatro aspectos de la eficacia de la solución de las acciones y servicios, sabiéndose que el ítem “satisfacción con la cuantidad de ayuda que haya recibido” es el que posee mayor influencia en la satisfacción de los familiares (beta= 0,314682).conclusión: los resultados del estudio que están aquí presentados revelan la satisfacción de los usuarios con el acceso y la eficacia de solución de los servicios de protección a los niños y a los adolescentes víctimas de violencia, además de poner en relieve que la eficacia de las soluciones se relaciona al acceso a los servicios, suscitando, de esta manera, la inversión a la accesibilidad.

Descriptores: Acceso a los servicios de salud; Satisfacción del paciente; Violencia en la familia; Salud de la familia; Enfermería.

 

BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL

1.  Brasil. Ministério da Saúde. Impacto da violência na saúde das crianças e adolescentes: prevenção de violências e promoção da cultura de paz. Brasília; 2008.

2.  Brasil. Ministério da Saúde. Política nacional de redução da morbimortalidade por acidentes e violências. Brasília; 2005.

3.  Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria Nacional de Assistência à Saúde. ABC do SUS: doutrinas e princípios. Brasília; 1990.

4.  Brasil. Ministério da Saúde. Estatuto da Criança e do Adolescente. Brasília; 2008.

5.  Brasil. Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Secretaria Nacional de Assistência Social. Política Nacional de Assistência Social PNAS/ 2004. Brasília; 2005. Reimpresso em maio de 2009.

6.  Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de produção de saúde. Brasília; 2008.

7.  Coelho MO, Jorge MSB. Tecnologia das relações como dispositivo do atendimento humanizado na atenção básica à saúde na perspectiva do acesso, do acolhimento e do vínculo. Ciênc. saúde coletiva. 2009; 14 supl.1:1523-31.

8.  Degani VC. A Resolutividade dos problemas de saúde: opinião de usuários em uma Unidade Básica de Saúde [Dissertação]. Porto Alegre: Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul; 2006.

9.  Penna CMM, Brito MJM, Porto F. Equidade e Resolutividade: da teoria à construção no cotidiano de profissionais de saúde. Um estudo compreensivo. Online Brazilian Journal of Nursing; 2011 [citado 2011 jan. 10]; 6(3). Disponível em: http://www.objnursing.uff.br/index.php/nursing/article/view/1091

10.  Travassos C, Oliveira EXG, Viacava F. Desigualdades geográficas e sociais no acesso aos serviços de saúde no Brasil: 1998 e 2003. Ciência & Saúde Coletiva. 2006; 11(4): 975-86.

11.  UNICEF. Famílias parceiras ou usuárias eventuais? Análise dos serviços de atenção a famílias com dinâmica de violência doméstica contra criança e adolescente. Brasília; 2004.

 

Apoyo: Disertación vinculada al proyecto “Convergências e divergencias entre las práticas profisssionais e as necessidades das familias no contexto da violencia intrafamiliar” con inversión realizada por el Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).

Dirección para correspondencia: Mara Regina santos da Silva, Escuela de Enfermería, Calle General Osório s/nº, Centro, Rio Grande, RS, Brasil. CP: 96201-900- marare@brturbo.com.br – telefono: + 55 (53) 3233-0315.





 

The articles published in Online Brazilian Journal of Nursing are indexed, classified, linked, or summarized by:

 

Affiliated to:

Sources of Support:

 

The OBJN is linked also to the main Universities Libraries around the world.

Online Brazilian Journal of Nursing. ISSN: 1676-4285

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons:Noncommercial-No Derivative Works License.